當前位置:珠寶>訪談

                追夢智能零售的“寶二代”

                --訪湖州金店有限公司總經理、知己科技創始人許路佳

                文章來源:中國黃金網撰寫時間:2021-01-06作者:蔣子清


                  改造實體門店,輔助以私域流量,實現公司運營全面數據化,這就是懂店系統設計的初衷。

                 

                  智客管理系統就是現代“互聯網+”的一種創新模式演變,其通過打通線上線下,能夠有效實現互聯網數據與現實門店的互通,通過互聯網數據,推動線下門店的整體營銷活動開展。

                 

                  零售智能化,將助力珠寶行業邁入發展新紀元。未來,我們還將繼續探索實踐珠寶行業的智能化零售道路。

                 

                 

                  許路佳,出生于湖州的一個珠寶世家——浙江省湖州市歷史悠久的黃金珠寶品牌“湖州金店”。作為一個“寶二代”,他的童年記憶不是車、槍、皮球,而是各色各樣的珠寶。他說,從他記事起,珠寶就是他身邊的玩具。但是長大后的許路佳就像電視劇里“叛逆”的富二代們一樣,他渴望自己闖出一番天地,他學習了投資,并為自己累積了人生的第一桶金。

                 

                  也許是宿命感驅使、也許是責任心所致,隨著父母年紀的增長,許路佳決心回到湖州替母親打理生意,傳承好母親這一生的心血。“如果說進入珠寶行業是使命使然,在從事了珠寶行業的相關工作后,我才發現,原來對珠寶的熱愛也是真的。其實,珠寶已成為一種家庭印記,深入我的血液。繼承家業,并非逼迫,反而給了我二次創業的機會。”許路佳說。

                 

                  探索智慧零售

                 

                  自2009年進入珠寶行業,許路佳一邊學習,一邊腳踏實地地管理著企業。直到2013年,國際金價飆漲,隨處可見“大媽搶黃金”的熱鬧場景,珠寶生意可謂水漲船高,珠寶老板們賺得盆滿缽滿,珠寶門店遍地開花。但許路佳發現,其實,珠寶行業并非像表面上看起來那么生機勃勃、活力無限。因為這一波高潮很快就過去了。2014年,隨著網絡經濟的興起,人們生活方式和價值觀的改變,珠寶門店的生意開始變得越來越難做,線上線下的競爭非常激烈,如何在這樣的困境當中脫穎而出,成為所有珠寶人必須面對的難題。因此,年輕的許路佳開始思考探索珠寶門店轉型的方向。

                 

                  在一個偶然的機會下,許路佳接觸到了“客戶行為數據”。他發現借助互聯網、大數據等工具,對客戶進行系統的分析研究,了解客戶的消費行為傾向和消費習慣,獲取客戶的消費需求和心理預期,將對珠寶零售形成一種非常有效的推動。通過他的細心觀察和深入了解得出,珠寶零售人的銷售思維是圍繞貨品展開的,簡單來說,就是怎么把貨賣出去,如何推爆款,但是隨著網絡銷售的興起,人們生活方式的改變,就必須從以貨為主的思維,轉化成以客為主、以人為主的思維。但是對于珠寶零售企業來說,從貨品管理思維到客戶管理思維的轉化,不僅缺少方法,還缺少工具。而網絡技術公司可以輕松獲取到客戶到訪記錄,瀏覽網頁時長,喜歡點擊什么產品,轉化率怎么樣等等客戶行為數據以及消費數據。這些恰恰是珠寶零售企業所需要的。但由于網絡技術公司不了解行業需求,或者存在技術壁壘,均無法實現針對珠寶行業的新零售系統的設計研發。基于這樣的情況,在2015年,許路佳便走上了研發的道路,決定自主研發一套適用于珠寶行業的,由多種硬、軟件構成新零售系統。

                 

                懂店系統記錄

                 

                  但其實,一開始,許路佳的父母并不支持他,許路佳的第一筆啟動資金200萬元也全部都是他自己的個人積蓄,正如創業的道路并非一帆風順,經歷了資金緊張、推倒系統等階段,最終許路佳擁有了自己的團隊,獨立研發系統。到2016年,許路佳創立了杭州知己科技有限公司,旗下智能門店系統(懂店系統——智場、智貨、智客)也正式上線。至今,知己科技已獲得2項國家實用新型專利、國家外觀專利1項和2項國家軟件專利,還有2項發明專利國家知識產權局正在審批中。“雖然很辛苦,但一切都值得。”許路佳說。

                 

                  專注細分領域

                 

                  當下,曠視、商湯等科技巨頭更多專注商場等大型商業空間,知己科技則專注于細分領域——門店,就是珠寶行業的門店。目前,知己科技懂店系統有三個功能模塊,包括智場管理系統、智客管理系統和智貨管理系統,來實現整個智能門店,幫助珠寶門店智能化。

                 

                  “改造實體門店,輔助以私域流量,實現公司運營全面數據化,這就是懂店系統設計的初衷。”許路佳表示,目前,懂店系統已應用于中國黃金、通靈珠寶、愛迪爾珠寶、湖州金店等諸多品牌很多地區的門店,助力他們精準獲客、提高成交率和有效留存顧客,最終都實現了業績提升。

                 

                  談到智場管理系統,許路佳指出,該系統是以數據化經營工具的身份存在的。通過人臉識別技術,賦予客戶唯一的人臉ID,將所有客戶屬性信息和行為數據化,結合消費信息,精準客戶畫像,定位消費人群,深入分析挖掘客戶數據,讓珠寶企業更加了解客戶,并對門店進行結構調整與優化。

                 

                  通靈珠寶某專賣店就通過智場管理系統找到了其主力客群。許路佳表示,該門店的負責人認為其對自己的門店非常了解,他說這家店的核心客群是20~29歲的女性,進店消費的人群也是這個年齡段。但通過懂店系統觀察了一個月后,我們看到,所有進店客戶群78%以上是30~39歲的男性,成交100%也是這個年齡段的男性,后來經過分析得知,因為這個門店所在的位置在IT聚集區,這些男性沒有時間購買禮物,就會就近為愛人、家人挑選禮物。之后,我們建議這家門店到附近IT辦公樓投放營銷廣告,再經過一個月的數據統計,這輪精準營銷下來,其門店男性客戶成交數和男性平均客單價均有所提高,銷售業績也得到明顯增長。

                 

                  智客管理系統即數據化營銷工具,其功能的實現主要是通過一對一專屬導購服務,打通線上線下流量,線上拉新、裂變,線下成交復購,完成客戶資源的整合,提高銷售額。許路佳強調,其實,智客管理系統就是現代“互聯網+”的一種創新模式演變,其通過打通線上線下,能夠有效實現互聯網數據與現實門店的互通,通過互聯網數據,推動線下門店的整體營銷活動開展。智客管理系統在具體的運作上,主要是打通了微信公眾號、企業微信、小程序三者之間的聯系,并作為一種線上平臺的存在,進行線上營銷活動的開展,同時也是智客管理系統對于網絡數據資源汲取的一種有效途徑。就功能實現上,智客管理系統主要包含了線上營銷活動,專屬珠寶顧問服務和線上平臺客戶導流三大功能。

                 

                  據許路佳介紹,湖州金店通過智客管理系統,增加了線上營銷活動等功能,其微信同名小程序的注冊客戶在2018年一年內累計增加會員58781人。同年,黃金銷售同店同比逆勢上漲11.7%,鑲嵌銷售同店同比逆勢上漲19.3%。

                 

                  而智貨管理系統作為數據化貨品管理工具,其主要是運用RFID技術,為每件貨品配備標簽,結合軟硬件對門店賦能,以提高貨品的周轉率,精準SKU管理,記錄客戶行為,提升客戶購物體驗。夢金園某專賣店的負責人表示,通過智貨管理系統,他們發現,客戶進店時間集中于上午10:30至11:30和下午15:30至19:30,針對客戶進店頻次我們進行了交接班時間調整,店鋪銷售人員交接班在14:30至15:00,能夠最小程度減少對銷售的影響。

                 

                  面對珠寶業運營成本不斷攀升,門店引流能力有限,智能零售系統能夠幫助越來越多的珠寶門店實現線上線下的一體化融合。“零售智能化,將助力珠寶行業邁入發展新紀元。未來,我們還將繼續探索實踐珠寶行業的智能化零售道路。”許路佳如是說。

                56.9K
                99视频精品全部 国产